preguntas frecuentes
Debido al volumen de llamadas, no podemos personalmente contestar todas sus llamadas, mensajes, y correos electrónicos. Esperamos que esta página conteste sus preguntas.
¿Cómo puedo solicitar?
Debe entregar una solicitud completa con copias de todos los documentos requeridos al Proyecto BRAVO para solicitar por servicios. El Proyecto BRAVO tiene una solicitud para todos los servicios disponibles para descarga en nuestra página web. Puede entregar la solicitud y copias de los documentos requeridos por correo postal, por fax, o puede entregar todo en los buzones seguros fuera de nuestros centros.
Si no tiene acceso a una impresora, las solicitudes impresas están disponibles en buzones fuera de nuestras oficinas.
No entregue solicitudes sin copias de los documentos requeridos o el proceso de solicitud puede ser retrasado gravemente. La lista de los documentos requeridos está en la primera página de la solicitud. Si entrega una solicitud sin las copias de los documentos, otras solicitudes completas serán procesadas antes de la suya aunque haya entregado la solicitud primero. Los servicios no se pueden rendir hasta que entregue una solicitud, entregue todas las copias de los documentos requeridos, y la solicitud sea procesada y aprobada por empleados del Proyecto BRAVO.
¿Quien califica para asistencia?
Proyecto BRAVO tiene más de una fuente de financiamiento, y cada fuente tiene sus propios requisitos, incluyendo guías de ingresos. Cuando asesoramos su solicitud, vemos su situación y determinamos cuales fondos le benefician más dependiendo en sus ingresos. Puede ver el guía que utilizamos para ingresos aquí:
Guía Federal de Pobreza 2020
Cantidades son mensuales
*Favor de recordar que Proyecto BRAVO basa los ingresos en guías proporcionadas por Servicios de Salud, cuales cambian al fin de cada enero.
Si calcula que sus ingresos están fuera de las guías, Proyecto BRAVO aun sugiere que solicite asistencia. Nuestros empleados asesoran sus ingresos para determinar cuáles cantidades cuentan, o ver cuales fondos son mejor para su situación.
¿Ofrecen asistencia basado en el orden en el que reciben las solicitudes?
Como la Agencia de Acción Comunitaria designada para el Condado de El Paso, estamos bajo mandato a servir hogares vulnerables primero. Puntos de prioridad son asignados a todos los hogares.
Cuando la demanda para un servicio es mayor que los fondos disponibles, los puntos de prioridad son usados para determinar quien recibe asistencia.
Cuando introducimos programas a mediados del año, puntos de prioridad son usados para determinar la orden en la que nos comunicamos son clientes actuales para el servicio Nuevo.
El peso de los puntos de prioridad es determinados por empleados de Proyecto BRAVO y socios.
Puntos de prioridad pueden ser asignados a hogares basados en los siguientes:
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Ingresos del hogar
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Edades de los miembros del hogar
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Personas con discapacidades
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Consumo de energia
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Desalojo
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estado de incumplimiento de la hipotecaDiagnosis de COVID
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Otros
¿Puedo entrar a una oficina de Proyecto BRAVO?
Desafortunadamente, en acuerdo con los protocolos de seguridad del Proyecto BRAVO, nuestras oficinas están cerradas al público. A pesar de esto, todos nuestros centros tienen buzones con solicitudes en blanco, y buzones seguros para entregar solicitudes completas y copias de los documentos requeridos.
¿Puedo revisar el estatus de mi solicitud?
Debido al volumen de llamadas y mensajes, en este momento no estamos ofreciendo informes sobre el estatus de solicitudes. Si tiene una solicitud pendiente, un empleado del Proyecto BRAVO se comunicara con usted cuando su solicitud sea procesada. Tome en cuenta que si entrega varias solicitudes a diferentes centros puede atrasar el proceso de programación. Los empleados del Proyecto BRAVO pueden marcar desde un número desconocido o bloqueado. Asegúrese de contestar todas sus llamadas para no perder las llamadas del Proyecto BRAVO.
¿Cuanto tiempo puede durar para procesar mi solicitud?
Nuestros empleados están procesando un número inesperadamente alto de solicitudes. Basado en el número de solicitudes pendientes, el Proyecto BRAVO puede durar hasta 4 semanas en procesar su solicitud y determinar su elegibilidad desde el día que la entrega. Si faltan documentos o firmas en su solicitud, puede retrasar su solicitud por otras dos semanas.
El Proyecto BRAVO informará a solicitantes por teléfono o por correo electrónico si son aprobados para servicios a más tardar el 18 de diciembre del 2020. Tome en cuenta que la entrega de varias solicitudes a diferentes centros retrasa el proceso de solicitud.
¿Por qué requiere tantos documentos la solicitud del Proyecto BRAVO?
Los programas y servicios del Proyecto BRAVO son gratis para participantes y por su mayoría son fondos usando subsidios federales y privados. Para poder ofrecer nuestros servicios sin costo, nuestros financiadores requieren que juntemos información de los hogares a los que servimos al igual que verificar información como identidad, dirección, ingresos, y otros detalles vitales.
Las solicitudes no pueden ser procesadas para elegibilidad hasta que todos los documentos sean entregados. Si entrega documentos después de entregar su solicitud, asegúrese de poner el nombre del solicitante principal e información de contacto para que los documentos se adjuntan a su solicitud.
He estado marcando al Proyecto BRAVO. ¿Por qué no contestan?
El Proyecto BRAVO está viendo un volumen alto de llamadas este octubre y noviembre y no podemos contestar cada llamada. Por varios días hemos grabado más de 1,700 llamadas diarias, pero solo tenemos 50 empleados, y por esa razón, desafortunadamente no podemos contestar cada llamada. El sistema de telefono del Proyecto BRAVO tiene mensajes pre-grabados que informan al público sobre cómo solicitar servicios, los servicios disponibles, e información general. También puede visitar nuestra página web y explorar las varias opciones para recibir información. Debido al volumen alto de llamadas, no podemos dar informes sobre el estatus de una solicitud.
¿Cuando puedo solicitar para ayuda para el 2021?
El Proyecto BRAVO aceptara solicitudes para el ano 2021 empezando el 4 de enero del 2021. Informes sobre el proceso de solicitud seran compartidos en nuestra pagina web.
*Please note that Project BRAVO bases income on the Health and Human Services guidelines, which are updated at the end of every January.
If you calculate that your income is above the thresholds, Project BRAVO still encourages you to apply. Our staff will look into your sources of income, and determine what amounts may be exempt, or look into the funding that is best suited for you.
Is assistance offered on a first come, first served basis?
As the designated Community Action Agency for El Paso County, we are mandated to serve vulnerable households first. Priority points are assigned to all households.
When the demand for a service exceeds the funds available, priority points are used to determine who is served.
When programs are introduced mid-year, priority points may be used to determine what order existing clients are contacted for the new service. Priority points scales are determined by Project BRAVO staff and partners.
Priority points may be awarded to households based on criteria such as the following:
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Household Income
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Age of household members
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Persons with disability
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Energy consumption
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Eviction
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Mortgage default status
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Other
Can I go into a Project BRAVO office and speak to someone in person?
Yes, Project BRAVO offices are open to the public and you can ask staff general questions. We will not, however, provide in-person appointments to process applications.
Can I track my application?
Due to high call and email volume, we are not currently giving application status updates. If you have a pending application, you will receive a phone call or email from Project BRAVO staff when your application is being reviewed. Keep in mind that submitting several applications to different centers may delay the screening and scheduling process. Project BRAVO staff may be calling from an unknown number or a blocked number and so be sure to answer all your calls so you will not miss Project BRAVO’s calls.
How long will it be until I hear back?
Our staff is currently screening an unusually high number of applications. Based on the number of applications in our pipeline, it may take Project BRAVO up to 8 weeks from the day you dropped it off to review your application and determine if you are eligible for services. If the application is missing documents or signatures, it can delay the process by another two weeks.
Project BRAVO will inform applicants through phone or email if they will receive services between 6-8 weeks after submitting a complete application. Keep in mind that submitting several applications to different centers may delay the screening and scheduling process.
Why does Project BRAVO require so many documents?
Project BRAVO programs and services are free to participants and are mostly funded with government and private grants. In order to provide services for free, funders require us to collect information from the households we serve as well as verify information such as identity, address, income, and other vital information.
Applications cannot be screened for eligibility until all documents are submitted. If you submit documents after submitting your application, make sure you provide the name of the head of household and contact information so the document can be linked to the application.
I’ve been calling Project BRAVO and no one is answering?
Project BRAVO receives a high volume of calls and we cannot answer every call. For several days we have recorded over 1,700 calls per day, but we only have 50 total employees and so, unfortunately, many calls will go unanswered. Project BRAVO’s phone system has pre-recorded messages that inform the public how to apply for services, what services are available, and other general information. You can also visit our website and explore different tabs to get needed information. Make sure you are calling our main number: (915) 562-4100. You can find the extensions for specific centers here.
Due to the high volume of calls, we cannot provide status updates on applications.