*Favor de recordar que Proyecto BRAVO basa los ingresos en guías proporcionadas por Servicios de Salud, cuales cambian al fin de cada enero.

​

Si calcula que sus ingresos superan los límites, Proyecto BRAVO le anima a solicitarlo. Nuestro personal analizará sus fuentes de ingresos y determinará qué montos podrían quedar excluidos.

​

¿Ofrecen asistencia basado en el orden en el que reciben las solicitudes? 

Como la Agencia de Acción Comunitaria designada para el Condado de El Paso, estamos bajo mandato a servir hogares vulnerables primero. Puntos de prioridad son asignados a todos los hogares.

 ​

Puntos de prioridad pueden ser asignados a hogares basados en los siguientes:

• Ingresos familiares muy bajos

• Edades de los miembros del hogar

• Personas con discapacidades

• Consumo de energia alto

• Estado de incumplimiento de la hipoteca

​

¿Puedo entrar a una oficina de Proyecto BRAVO?

Sí, las oficinas del Proyecto BRAVO están abiertas al público y puede hacer preguntas generales al personal. El procesamiento de solicitudes se realizará de forma remota por teléfono, correo electrónico o  en línea.

​

¿Puedo revisar el estatus de mi solicitud?

Debido al volumen de llamadas y mensajes, en este momento no estamos ofreciendo informes sobre el estatus de solicitudes. Si tiene una solicitud pendiente, un empleado del Proyecto BRAVO se comunicara con usted cuando su solicitud sea procesada. Tome en cuenta que si entrega varias solicitudes a diferentes centros puede atrasar el proceso de programación. Los empleados del Proyecto BRAVO pueden marcar desde un número desconocido o bloqueado. Asegúrese de contestar todas sus llamadas para no perder las llamadas del Proyecto BRAVO.

​

¿Cuanto tiempo puede durar para procesar mi solicitud?

Dependiendo del volumen de solicitudes, la evaluación de su solicitud puede tardar de 1 a 4 semanas. Si tiene una solicitud pendiente, recibirá una llamada telefónica o un correo electrónico del personal de Proyecto BRAVO durante la revisión. Si no recibe una notificación después de 4 semanas, comuníquese con su centro. Si faltan documentos o firmas en la solicitud, el proceso puede demorarse dos semanas más.

 

¿Por qué requiere tantos documentos la solicitud del Proyecto BRAVO?

Los programas y servicios del Proyecto BRAVO son gratuitos para los participantes y se financian con subvenciones gubernamentales y privadas. Para ofrecer servicios gratuitos, los financiadores nos exigen recopilar información de los hogares a los que servimos, así como verificar datos como identidad, dirección, ingresos y otros datos esenciales. No se evaluará la elegibilidad de las solicitudes hasta que se presenten todos los documentos. Si proporciona documentos después de enviar su solicitud, asegúrese de incluir el nombre del jefe de familia y su información de contacto para que se puedan vincular con la solicitud.

​

He estado marcando al Proyecto BRAVO. ¿Por qué no contestan?Actualmente estamos recibiendo un volumen de llamadas excepcionalmente alto (más de 1700 al día) con un equipo dedicado de tan solo 42 empleados que trabajan arduamente para servir a nuestra comunidad. Si bien es posible que no podamos responder todas las llamadas de inmediato, queremos asegurarnos de que tenga acceso a la información que necesita.

Nuestro sistema telefónico incluye mensajes pregrabados con información útil sobre cómo solicitar servicios, los programas disponibles actualmente y otra información general. También puede visitar nuestro sitio web para explorar las diferentes pestañas y recursos cuando le resulte conveniente.

 

Asegúrese de llamar a nuestro número principal: (915) 562-4100. También puede encontrar las extensiones directas de nuestros centros aquí. Agradecemos su paciencia y esperamos poder ayudarle.